Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 29.05.2026

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.

1. INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT

Operatorul magazinului online este:

ELITE ESSENTIALS SRL
Email: contactelyora1@gmail.com
Telefon: 0786089799

Prin utilizarea acestui site și/sau plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat integral termenii și condițiile de mai jos.

2. DEFINIȚII

  • Site – magazinul online operat de ELITE ESSENTIALS SRL.

  • Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.

  • Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

  • Contract la distanță – contract încheiat între comerciant și client fără prezența fizică simultană a părților.

3. PRODUSE ȘI DISPONIBILITATE

Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt produse fizice.

ELITE ESSENTIALS SRL depune toate eforturile pentru afișarea corectă a informațiilor despre produse, însă pot exista diferențe minore privind culoarea, aspectul sau ambalajul produselor, în funcție de dispozitivul utilizat sau loturile furnizorilor.

Disponibilitatea produselor poate varia fără notificare prealabilă.

Compania își rezervă dreptul de a modifica caracteristicile, prețurile sau disponibilitatea produselor în orice moment.

4. PREȚURI ȘI FACTURARE

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON.

ELITE ESSENTIALS SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă.

Factura fiscală va fi emisă conform legislației în vigoare și transmisă clientului în format fizic sau electronic.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru emiterea facturii.

5. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZILOR

Comenzile se plasează prin completarea formularului disponibil pe site.

După transmiterea comenzii, clientul poate fi contactat telefonic de către un operator pentru confirmarea comenzii și validarea datelor de livrare.

ELITE ESSENTIALS SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în următoarele situații:

  • date incomplete sau incorecte;

  • imposibilitatea contactării clientului;

  • suspiciuni de fraudă;

  • comenzi abuzive sau repetate neridicate;

  • erori evidente privind prețul sau descrierea produsului.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul expedierii comenzii către client.

6. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor se realizează prin firme de curierat partenere pe teritoriul României.

Termenul estimativ de livrare este afișat pe site sau comunicat telefonic, însă acesta poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor;

  • perioade aglomerate;

  • întârzieri ale firmelor de curierat;

  • condiții independente de voința comerciantului.

Riscul asupra produsului se transferă către client la momentul livrării.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire și de a semnala imediat eventualele probleme curierului.

7. METODE DE PLATĂ

Plata produselor se poate efectua:

  • ramburs, la livrare;

  • prin alte metode afișate pe site, dacă sunt disponibile.

În cazul plății ramburs, clientul va achita contravaloarea comenzii direct curierului.

8. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin email la:
contactelyora1@gmail.com

Produsele returnate trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care au fost livrate;

  • fără urme excesive de utilizare;

  • însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul este neconform sau livrat greșit.

Rambursarea sumelor se va efectua în termen de maximum 14 zile de la recepționarea returului și verificarea produselor.

9. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate:

  • produsele realizate la comandă;

  • produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;

  • alte categorii exceptate de lege.

10. GARANȚII ȘI RECLAMAȚII

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate conform legislației din România.

În cazul produselor defecte sau neconforme, clientul poate transmite o reclamație la:
contactelyora1@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii relevante, dacă este cazul.

11. LIMITAREA RĂSPUNDERII

ELITE ESSENTIALS SRL nu poate fi responsabilă pentru:

  • întârzieri cauzate de firmele de curierat;

  • utilizarea incorectă a produselor;

  • imposibilitatea accesării site-ului din motive tehnice;

  • erori generate de factori externi.

12. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului, inclusiv texte, imagini, logo-uri și elemente grafice, reprezintă proprietatea ELITE ESSENTIALS SRL sau a partenerilor săi și nu poate fi utilizat fără acord scris.

13. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

14. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră conform legii.

15. LITIGII

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii pot utiliza și platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. DISPOZIȚII FINALE

ELITE ESSENTIALS SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.